Häufige Fragen.
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Welche Kurierleistungen bietet x25pronto Deutschland an?
x25pronto Deutschland bietet Direktfahrten und Overnight-Fahrten für freigegebene Warensendungen in Deutschland an. Je nach Gewicht, Abmessungen und Ladeanforderung kommt ein Auto, Transporter oder Transporter XL zum Einsatz.
Was ist eine Direktfahrt?
Bei einer Direktfahrt wird die Sendung nach der Abholung ohne Paketdepot und ohne planmässige Umladung auf der vorgesehenen Route zum Ziel gefahren. Die frühestmögliche Wunschlieferung wird aus Übernahme, realer Strassenfahrzeit, Routingreserve und persönlicher Übergabe berechnet.
Was bedeutet Overnight?
Overnight ist die planbare Kurieroption für eine Wunschlieferung am folgenden Kalendertag innerhalb der freigegebenen Zeitfenster. Die verfügbaren Tage und Zeiten kommen direkt aus dem Buchungskalender.
Kann ich Direktfahrt und Overnight von Montag bis Sonntag buchen?
Ja, beide Fahrtarten sind von Montag bis Sonntag buchbar, soweit der jeweilige Tag und das benötigte Zeitfenster im Buchungskalender freigegeben und verfügbar sind.
Fährt x25pronto Deutschland in der ganz Deutschland?
Das Kuriergebiet umfasst die ganz Deutschland. Für offizielle Ortschaften und Postleitzahlen bestehen eigene Ortsseiten; die konkrete Buchbarkeit wird im Rechner anhand von Route, Bundesland und Termin geprüft.
Kuriergebiete Deutschland: Orientierung in allen 16 Bundesländern. →
Welche Fahrzeugklassen gibt es?
Für kleinere Sendungen stehen Auto-Gewichtsklassen bis 50 kg zur Verfügung. Grössere oder schwerere Sendungen werden je nach Prüfung einem Transporter oder Transporter XL bis zur höchsten freigegebenen Gewichtsklasse von 1'000 kg zugeordnet.
Wann wird ein Auto eingesetzt?
Ein Auto ist für kleine, gut verpackte und sicher verladbare Sendungen bis 50 kg vorgesehen. Entscheidend sind zusätzlich Form, Abmessungen, Verpackung und der verfügbare sichere Platz im tatsächlich eingesetzten Fahrzeug.
Wann wird ein Transporter eingesetzt?
Ab 51 kg stehen Transporter-Klassen zur Verfügung. Auch leichtere Sendungen können einen Transporter benötigen, wenn Volumen, Länge, Breite, Höhe, Anzahl der Packstücke oder Ladeanforderungen gegen eine Auto-Klasse sprechen.
Was ist ein Transporter XL?
Transporter XL ist für die beiden höchsten freigegebenen Gewichtsklassen 501–750 kg und 751–1'000 kg vorgesehen. Die konkrete Fahrzeugzuweisung erfolgt erst nach Prüfung von Sendung, Massen, Gewicht und sicherer Verladung.
Wie schwer darf eine Sendung maximal sein?
Die höchste freigegebene Gewichtsklasse reicht bis 1'000 kg. Das Gewicht allein ist keine Annahmegarantie: Abmessungen, Gewichtsverteilung, Form, Schwerpunkt, Verpackung, Ladeweg und Fahrzeugkapazität müssen ebenfalls passen.
Welche Richtwerte gelten für den Transporter?
Je nach eingesetztem Fahrzeug gelten Richtwerte von etwa 10–18 m³ Ladevolumen, bis etwa 4,30 m Ladelänge, bis etwa 1,75 m Ladebreite und bis etwa 1,90 m Ladehöhe. Die tatsächlichen Fahrzeugmasse können abweichen.
Wie viele Europaletten können transportiert werden?
Je nach Fahrzeug, Palettenmass, Gewicht und Ladung können bis zu vier Europaletten möglich sein. Eine konkrete Zusage erfolgt erst nach Prüfung der gesamten Sendung und der sicheren Ladungssicherung.
Können sperrige Güter transportiert werden?
Ja, geeignete längere oder voluminösere Güter können mit Transporter oder Transporter XL befördert werden, wenn sie innerhalb der verfügbaren Fahrzeugmasse liegen und sicher geladen sowie fixiert werden können.
Können mehrere Packstücke in einer Fahrt mit?
Ja. Geben Sie Anzahl, Gewicht und möglichst die Abmessungen der einzelnen Packstücke an. Entscheidend ist, dass die komplette Sendung in die zugewiesene Fahrzeugklasse passt und sicher verladen werden kann.
Welche Sendungen passen typischerweise in die Auto-Klassen?
Typische Auto-Sendungen sind Dokumente und Akten, Schlüssel, Ersatzteile, IT und Elektronik, Warenmuster sowie andere kleine, sauber verpackte Waren bis 50 kg, sofern Form und Abmessungen zum Fahrzeug passen.
Welche Sendungen passen typischerweise in einen Transporter?
Typische Einsätze sind grössere Kartons, gebündelte Gewerbeware, Ersatzteile, Werkzeuge und Material, Event- und Messeausstattung, geeignete Paletten, Einzelmöbel und andere grössere Ladeeinheiten nach Prüfung.
Sind Firmen- und B2B-Fahrten möglich?
Ja. x25pronto Deutschland ist für zeitkritische oder planbare Warenfahrten zwischen Firmen, Werkstätten, Technikern, Standorten, Veranstaltungen und anderen klar bezeichneten Übergabepunkten ausgelegt.
Kann die Sendung persönlich übergeben werden?
Der Ablauf ist auf eine persönliche Übernahme und Übergabe am angegebenen Ort ausgerichtet. Klare Kontaktpersonen, Abteilung, Zugang, Rampe oder Treffpunkt helfen, die Übergabe ohne unnötige Verzögerung durchzuführen.
Wird eine Direktfahrt unterwegs umgeladen?
Eine planmässige Umladung ist bei der Direktfahrt nicht Bestandteil der Leistung. Die Sendung bleibt grundsätzlich im zugewiesenen Fahrzeug von der Abholung bis zur persönlichen Übergabe am Ziel.
Wie wird die Route berechnet?
Für die Kurierfahrt zählt die konkrete Strassenroute zwischen den angegebenen Abhol- und Zieladressen. Ein Ortsname oder eine PLZ allein reicht nicht aus, weil sich Distanz und Fahrzeit innerhalb desselben Ortes unterscheiden können.
Wie wird die frühestmögliche Wunschlieferung bei einer Direktfahrt bestimmt?
Sie wird aus Übernahme, realer Strassenfahrzeit, Routingreserve und persönlicher Übergabe berechnet. Bei später Abholung kann die frühestmögliche Wunschlieferung deshalb in den Folgetag fallen.
Was bedeutet „Wunschlieferung bis“?
Das Feld bezeichnet den gewünschten Lieferzeitpunkt innerhalb der verfügbaren Planung. Die Auswahl muss zur Route und Fahrtart passen; reale Verkehrs-, Wetter- oder Strassenverhältnisse können die tatsächliche Fahrzeit beeinflussen.
Wie wird der Richtpreis berechnet?
Der Online-Rechner verwendet die konkrete Strassenroute, Termin, Fahrtart, Gewichtsklasse und weitere gewählte Leistungsmerkmale. Bei einer Änderung relevanter Angaben wird der Richtpreis neu berechnet.
Kann ich den Richtpreis ohne Konto berechnen?
Route und Termin können ohne Kundenkonto erfasst werden. Der geschützte Schritt 03 «Karte & Preis» wird erst nach erfolgreicher Anmeldung beziehungsweise Registrierung geöffnet. Die bereits erfasste Route und der Termin bleiben dabei erhalten.
Kann ich als Privatperson buchen?
Ja. Das Angebot richtet sich sowohl an Firmen als auch an Privatkunden. Im Buchungsprozess wählen Sie den passenden Kundentyp und erfassen die benötigten Kontakt- und Rechnungsdaten.
Kann ich eine Fahrt telefonisch buchen?
Der reguläre Buchungsablauf erfolgt online, damit Route, Termin, Sendung, Preis und Pflichtangaben eindeutig erfasst werden. Bei Fragen zur Machbarkeit oder zu einer bestehenden Buchung können Sie x25pronto Deutschland telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Wie genau müssen Abhol- und Zieladresse sein?
Geben Sie PLZ, Ort, Strasse und möglichst die Hausnummer vollständig an. Bei Firmen, Höfen, Rampen oder mehreren Eingängen helfen Firmenname, Kontaktperson und ein kurzer Zugangshinweis.
Wie muss die Ware verpackt sein?
Die Verpackung muss zum Inhalt passen und die Ware gegen übliche Belastungen während der Fahrt schützen. Lose Teile müssen gesichert sein; empfindliche oder zerbrechliche Waren benötigen eine entsprechend stabile Verpackung.
Wer ist für das Be- und Entladen verantwortlich?
Die Sendung muss so vorbereitet sein, dass sie mit den angegebenen Ladebedingungen sicher übernommen werden kann. Bei schweren, grossen oder palettierten Waren müssen Ladeweg, Hebe- und Hilfsmittel sowie besondere Anforderungen vor der Zuweisung klar angegeben werden.
Welche Güter werden nicht automatisch angenommen?
Gefahrgut, gesetzlich besonders regulierte Güter, unklare chemische oder medizinische Spezialgüter, nicht sicher transportierbare Ware und andere ausgeschlossene Inhalte werden nicht automatisch angenommen und müssen gegebenenfalls separat geklärt werden.
Sind Apothekensendungen möglich?
Geeignete und freigegebene Apothekensendungen können transportiert werden, sofern keine besondere Temperaturführung, Gefahrgutbehandlung oder andere regulatorische Spezialanforderung erforderlich ist, die nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Bietet x25pronto Deutschland temperaturgeführte Transporte an?
Eine aktive Kühl- oder Temperaturführung gehört nicht zum regulären Standardangebot. Temperaturkritische Sendungen müssen vor einer Buchung ausdrücklich geklärt werden.
Ist ein Express Kurier oder Same Day Kurier möglich?
Für zeitkritische Sendungen entspricht die Direktfahrt dem direkten Express- bzw. Same-Day-Ablauf, sofern Route, Abholzeit und verfügbare Wunschlieferung im Kalender eine Zustellung am selben Kalendertag zulassen.
Gibt es einen Wochenendkurier?
Ja. Direktfahrt und Overnight können auch am Samstag und Sonntag gebucht werden, sofern die benötigten Zeiten im Buchungskalender freigegeben und verfügbar sind.
Was passiert nach der Preisberechnung?
Nach der Kalkulation sehen Sie Route, Distanz, gewählte Fahrtart und Richtpreis. Danach können Sie die Buchung starten, Kontakt-, Rechnungs- und Sendungsdaten ergänzen und die Angaben vor dem Absenden nochmals prüfen.
Was soll ich bei Paletten, Möbeln oder grossen Teilen angeben?
Geben Sie Anzahl, Länge, Breite, Höhe, Gesamtgewicht und Besonderheiten möglichst genau an. Bei Paletten oder grossen Teilen sind auch Ladeweg, mögliche Hilfsmittel und die Frage wichtig, ob die Ware sicher fixiert werden kann.
Kann ich Event-, Messe-, Werkzeug- oder Servicematerial transportieren lassen?
Ja, solche gewerblichen Sendungen gehören zu den typischen Transporter-Einsätzen, sofern Inhalt, Gewicht, Abmessungen, Verpackung und Ladebedingungen innerhalb des freigegebenen Leistungsumfangs liegen.
Wie kann eine bestehende Buchung zugeordnet werden?
Nennen Sie bei einer Rückfrage möglichst die Buchungsnummer. Zusätzlich helfen Name, E-Mail-Adresse sowie Abhol- und Zielort, damit der Vorgang eindeutig gefunden werden kann.
Wo finde ich AGB, Datenschutz und weitere rechtliche Angaben?
AGB, Datenschutzerklärung, Haftungsausschluss, Cookie-Richtlinie, Impressum und weitere rechtliche Angaben sind im Footer der Website verlinkt und können dort jederzeit aufgerufen werden.
Warum muss ich mich vor «03 Karte & Preis» anmelden?
Route und Termin können zuerst erfasst werden. Karte, konkrete Strecke und individueller Preis gehören zum geschützten Kundenbereich und werden deshalb erst nach erfolgreicher Anmeldung beziehungsweise Registrierung angezeigt. Nach der Anmeldung wird die zuvor erfasste Kalkulation fortgesetzt.
Wie läuft die Buchung nach «03 Karte & Preis» weiter?
Nach der geschützten Preis- und Kartenansicht starten Sie die Buchung mit Kontakt, Rechnungsadresse, Sendungsangaben und abschliessender Prüfung. Die Schritte im Buchungsdialog lauten 01 Kontakt, 02 Rechnungsadresse, 03 Sendung und 04 Prüfen.
Welches Land kann ich bei der Rechnungsadresse wählen?
x25pronto Deutschland ist auf die Deutschland ausgerichtet. Das Land ist deshalb fest als Deutschland hinterlegt; technisch wird der ISO-Ländercode CH gespeichert. Das Feld kann nicht auf ein anderes Land geändert werden.
Wie lautet meine Bestell- oder Buchungsnummer?
Jede angelegte Buchung erhält eine eindeutige Buchungsnummer im Format X25-YYYYMMDD-#####. Verwenden Sie diese Nummer bei Rückfragen, Reklamationen und insbesondere bei einem schriftlichen Rücktritt per E-Mail.
Kann ich eine bereits bezahlte Buchung stornieren?
Ein kundenseitiger Rücktritt muss vor der vereinbarten Abholzeit schriftlich per E-Mail an info@x25pronto.ch erfolgen und Buchungsnummer sowie Rücktrittsgrund enthalten. Für eine verbindlich bestätigte und bezahlte Buchung ist grundsätzlich keine Auszahlung auf das Zahlungsmittel vorgesehen. Soweit die AGB-Voraussetzungen erfüllt sind, kann der fakturierte Betrag einmalig auf eine geeignete Ersatzfahrt innerhalb von vier Wochen angerechnet werden. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
Was passiert, wenn ich die Ersatzfahrt nicht innerhalb von vier Wochen nutze?
Wird die nach den AGB mögliche Ersatzfahrt nicht innerhalb von vier Wochen ab Eingang der Rücktritts-E-Mail verbindlich gebucht und durchgeführt, verfällt die freiwillige Anrechnung. Massgebend sind die vollständigen Bedingungen in den AGB.
Wie kann ich eine Reklamation melden?
Melden Sie eine Beanstandung möglichst sofort und mit Buchungsnummer, Sachverhalt und geeigneten Belegen an info@x25pronto.ch. Für die vertragliche Abwicklung gilt standardmässig eine Reklamationsfrist von 8 Tagen ab Leistungsabschluss, soweit zwingende Rechte keine andere Regel verlangen.
Wer führt die Kurierfahrt aus?
x25pronto kann bestätigte Fahrten selbst ausführen oder einem freigegebenen selbstständigen Kurierpartner zuweisen. Vor einer Zuweisung werden unter anderem Fahrzeugklasse, Einsatzgebiet, Zeitfenster und Partnerfreigabe geprüft.
Welche Standardkonditionen gelten für Kurierpartner?
Sofern für einen Partner keine individuellen Werte hinterlegt sind, gelten 75 % Partneranteil am gespeicherten Transportpreis, 8 Tage Reklamationsfrist und eine frühestmögliche Auszahlungsfreigabe nach 14 Tagen. Individuelle, im Fahrerportal angezeigte Partnerkonditionen gehen vor.
Werden meine Daten an einen Kurierpartner weitergegeben?
Für eine konkret zugewiesene Fahrt erhält der eingesetzte Kurierpartner nur die Informationen, die für Durchführung, Route, Termin, Übergabe und Nachweise erforderlich sind. Die datenschutzrechtlichen Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie funktioniert der AI Bot mit Datenschutz und Verlauf?
Der AI Bot beantwortet Fragen zu x25pronto Deutschland. Sein sichtbarer Chatverlauf wird innerhalb derselben Browser-Sitzung gespeichert und bleibt bei Reload oder Seitenwechsel erhalten. Bei eingeloggten Konten ist der AI-Datenschutzschalter automatisch aktiv; ausgeloggt muss er vor dem Senden aktiviert werden.
Gibt es eine Android- und iOS-App?
Die Android-App ist über den Kundenbereich verfügbar. Der Webzugang funktioniert auf Desktop und Mobile unabhängig von der App. Der jeweilige Status der iOS-App wird im Kundenbereich angezeigt.
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Je nach im Checkout verfügbarer Methode können Kredit-/Debitkarte, Karte sowie unterstützte Wallets wie Apple Pay oder Google Pay angeboten werden. Die tatsächlich verfügbaren Methoden werden im Zahlungsablauf angezeigt.
Aktuelle Möglichkeiten für externe Kurierpartner.
Keine Festanstellung: Gesucht werden selbständige Deutsche Unternehmen als externe Kurierpartner. Die beiden Einsatzprofile werden hier und in der FAQ-Suche berücksichtigt.